NanSOS Docs
Problem Statement
ในช่วงภัยน้ำท่วม การรับแจ้งและประสานกู้ภัยมักกระจายหลายช่องทาง ทำให้ข้อมูลซ้ำ ช้า และติดตามยาก
ปัญหา
- การแจ้งเหตุผ่านโทรศัพท์/ไลน์/เฟซบุ๊กไม่รวมศูนย์ — ข้อมูลกระจัดกระจาย
- ตำแหน่งเหตุไม่ชัด หรือไม่สามารถยืนยันแหล่งที่มาของพิกัดได้
- ประชาชนไม่รู้ว่าเหตุของตนถูกดำเนินการถึงขั้นไหนแล้ว
- ศูนย์รับแจ้งขาดเครื่องมือจัดคิว มอบหมาย และบันทึกหลักฐานการตัดสินใจ
- ทีมภาคสนามอัปเดตสถานะกลับศูนย์ได้ยาก
สมมติฐานการออกแบบ
- ประชาชนต้องแจ้งเหตุได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก (ขั้นต่ำ: ประเภท/รายละเอียด + ตำแหน่ง + โทรศัพท์)
- AI ช่วยเสนอและสรุปได้ แต่ห้ามส่งเหตุหรือมอบหมายทีมอัตโนมัติ
- พิกัดจาก AI ต้องติดป้ายว่าเป็นค่าประมาณ — ไม่สับสนกับ GPS จริง
- ข้อมูลส่วนบุคคลบนมุมมองสาธารณะต้องถูกปกปิด
ผลลัพธ์ที่วัดได้ (เชิงปฏิบัติ)
- เหตุใหม่ปรากฏบนแดชบอร์ดศูนย์รับแจ้งแบบเรียลไทม์
- ประชาชนได้รหัสเหตุสั้นและลิงก์ติดตามทันทีหลังส่ง
- ทุกการเปลี่ยนสถานะถูกบันทึกใน timeline / audit
- ทีมที่ถูกมอบหมายเห็นงานในแอปภาคสนาม