Workflow

1) ประชาชน — แจ้งเหตุ

1. เข้า /home → เลือกแจ้งเหตุ / เสียง / แผนที่
2. ระบุประเภท รายละเอียด ผู้ประสบภัย ระดับน้ำ (ถ้ามี)
3. ระบุตำแหน่ง (GPS / ปักหมุด / ที่อยู่) พร้อมแหล่งที่มาของพิกัด
4. ยืนยันข้อมูล → ส่ง → ได้รหัสเหตุสั้น (N-xxxx)
5. ติดตามสถานะที่ /track

2) ศูนย์รับแจ้ง — Operator

1. เห็นเหตุใหม่บน Dashboard / Live Incidents (Realtime)
2. ตรวจรายละเอียด โทรยืนยัน (ถ้าจำเป็น) เปลี่ยนสถานะ REVIEWING → VERIFIED
3. มอบหมายทีมกู้ภัย (ASSIGNED → DISPATCHED)
4. ใช้ AI Assistant สรุป/หาเหตุค้าง — ยืนยันด้วยมนุษย์เสมอ
5. ปิดเหตุ CLOSED พร้อมบันทึก audit

3) ทีมกู้ภัย — Field

1. เข้า /team/jobs ดูงานที่ได้รับมอบหมาย
2. อัปเดต EN_ROUTE → ON_SCENE → ASSISTING → RESOLVED
3. แนบรูป/หมายเหตุหน้างานเมื่อจำเป็น

สถานะเหตุ (Lifecycle)

REPORTED → REVIEWING → VERIFIED → ASSIGNED → DISPATCHED
→ EN_ROUTE → ON_SCENE → ASSISTING → RESOLVED → CLOSED
(+ CANCELLED / DUPLICATE)